先给结论:旧说明不要直接删掉,也不要只改正文里的地址就放着不管。更稳妥的做法是把旧页面改成“历史信息页”,在页面顶部写清原地点、新地点、生效时间和差异,再用一个指向当前活动页的链接承接流量。这样做的前提是旧页面本身还有访问和转化价值;如果旧页面几乎没人看、内容又和新活动冲突,直接合并到新页面并做跳转更省事。
常见矛盾是:新活动页已经上线,旧说明也改了文字,但用户在搜索、收藏夹或聊天记录里点开的仍然是旧链接。原因通常不是“没改”,而是旧链接被外部引用固定住了。比如旧页面被其他网站转载、被用户收藏、被社群转发,这些引用不会因为你在自己站内更新而自动消失。
另一个解释是旧页面在搜索结果里承担了“历史入口”的角色。用户搜的是活动名称加地点时,搜索引擎可能同时展示新旧两个页面;如果旧页面标题没变、正文只改了地址,它看起来仍然像当前活动页,用户就会继续按旧信息行动。
要判断是“外部引用固定”还是“页面角色混淆”,可以看两个证据。第一,旧页面最近一段时间的访问来源里,直接访问、收藏夹访问或站外引荐是否占比较高;如果是,说明外部引用还在起作用。第二,用户在旧页面上的下一步动作是什么:是继续点新页面链接,还是直接拨打电话、提交表单或复制地址。前者说明旧页面还能当跳板,后者说明旧页面正在拦截本应到新页面的用户。
这两种情况的处理不同。外部引用多,就保留旧页面并做明显的历史提示;转化动作多,就要把旧页面的行动按钮改成指向新页面,而不是让用户停在旧地址上继续操作。
假设旧页面标题是“周末活动说明”,正文写的是原地点。可以按下面顺序改:
做完这一步,下一步不是继续改旧页面,而是观察旧页面的点击去向。如果用户点新页面链接的比例上升,说明旧页面已经变成有效跳板;如果用户仍然在旧页面完成提交,就要检查新页面入口是否不够明显。
如果旧页面本身没有独立访问价值,内容和新页面高度重合,只是地点不同,那就不要保留两个页面。把旧页面的有效信息合并到新页面,然后对旧链接做跳转。判断标准可以看两个条件:旧页面是否还有站外引用;旧页面是否还有用户从收藏夹或聊天记录进入。两个都没有,合并比维护两个页面更省事。
反过来,如果旧页面有站外引用、有收藏访问,或者旧活动和新活动是不同时间段的独立活动,就适合保留历史页。保留时不要只改地址,而要明确写出“旧说明”和“当前说明”的关系,否则用户仍然会按旧信息行动。
第一,用旧链接访问一次,确认页面顶部能直接看到地点变更说明,不需要滚动。第二,点一次旧页面上的行动按钮,确认它跳到新页面而不是继续留在旧页面提交。第三,看旧页面最近一段时间的访问来源,如果站外引荐仍然很多,就在那些引荐来源能改的地方补一条说明;改不了的地方,至少保证旧页面本身能承接住。
这三个动作做完,再决定是否继续保留旧页面。保留还是合并,取决于旧页面是否还在替新页面承接用户,而不是取决于你改了多少次文字。